Regulamentul programului de fidelitate

1. Dispoziții generale

    1. Programul de fidelitate este gestionat de MZ-STORE SPÓŁKA AKCYJNA, cu sediul în Reda (84-240) str. Cypriana Kamila Norwida 47, înscrisă în Registrul întreprinzătorilor al Registrului Național Judiciar ținut de Tribunalul Raional Gdańsk-Północ din Gdańsk, Secția a VIII-a Economică a Registrului Național Judiciar, sub numărul KRS: 0000877266, cu codul fiscal (NIP): 5862363341, numărul REGON: 387876117, numărul BDO: 000517970, cu un capital social de 5.000.000,00 PLN, vărsat integral (denumită în continuare:„Organizatorul”) în cadrul magazinului online www.mz-store.pl (denumit în continuare„Magazinul”).
    2. Organizatorul poate fi contactat la numărul de telefon: 501537027 și la adresa de e-mail: bok@mz-store.pl.
    3. Programul de fidelitate (denumit în continuare„Programul”) are caracter promoțional și are scopul de a recompensa clienții pentru achizițiile efectuate în Magazin, precum și pentru anumite activități legate de utilizarea Magazinului. Programul are reguli distincte față de promoțiile și reducerile oferite în Magazin.
    4. Programul nu este un program cu plată și nici un serviciu prestat contra cost – participarea la acesta este voluntară și gratuită pentru toți Participanții.
    5. Programul constituie un mecanism promoțional suplimentar al Organizatorului și funcționează independent de alte promoții, reduceri, coduri de reducere și acțiuni de marketing disponibile în Magazin, cu excepția cazului în care regulamentul unei anumite promoții prevede altfel.
    6. Regulile Programului sunt stabilite de prezentul regulament (denumit în continuare:„Regulamentul”), care constituie baza obligatorie de funcționare a Programului și definește drepturile și obligațiile Organizatorului și ale Participanților.
    7. Poate fi participant la Program (denumit în continuare„Participant”) orice persoană fizică cu capacitate juridică deplină, care:
        7.1. deține un cont de client activ în Magazin,
        7.2. a luat cunoștință de prezentul Regulament și a acceptat prevederile acestuia.
    8. Aderarea la Program are loc în momentul creării unui cont de client în Magazin și al confirmării aderării la Program prin bifarea casetei corespunzătoare și acceptarea Regulamentului.
    9. Participarea la Program este legată de contul de client și nu poate fi transferată către alte persoane sau conturi.
    10. Programul este valabil pe durată nedeterminată, cu rezerva posibilității ca acesta să fie modificat, suspendat sau încheiat de către Organizator în conformitate cu regulile prevăzute în prezentul Regulament.

2. Definiții

    1. Puncte – unități acordate Participantului în conformitate cu Regulamentul, care pot fi schimbate pe reduceri sau alte beneficii.
    2. Comandă eligibilă – comandă care îndeplinește condițiile de acumulare a punctelor.

3. Regulile de acordare a punctelor

    1. Punctele sunt acordate Participantului pentru achiziționarea de produse din Magazin și pentru alte activități indicate de Organizator, în conformitate cu regulile prevăzute în prezentul Regulament.
    2. Punctele se calculează exclusiv pe baza valorii comenzii plătite efectiv de către Participant, adică după luarea în considerare a tuturor reducerilor, scăderilor de preț, codurilor de reducere, punctelor utilizate și a altor forme care diminuează valoarea comenzii. Costurile de livrare suportate de Participant nu sunt convertite în puncte de reducere.
    3. Punctele sunt acordate după plata efectivă a comenzii și după onorarea acesteia, prin aceasta înțelegându-se expedierea sau preluarea acesteia de către Participant, cu excepția cazului în care Regulamentul prevede altfel.
    4. Pentru fiecare 1,00 zł (cu cuvintele: un zlot) brut cheltuit în cadrul unei comenzi eligibile, Participantul primește 1 Punct, punctele fiind calculate exclusiv pentru zloturi întregi (adică sumele care nu reprezintă zloturi întregi nu sunt luate în considerare). În cazul aplicării unei reduceri, numărul de Puncte acordate se reduce corespunzător cu valoarea întregii reduceri exprimate în zlot (sumele parțiale nu sunt luate în considerare).
    5. În cazul anumitor acțiuni promoționale, Organizatorul poate acorda puncte suplimentare, în special sub forma unui coeficient de conversie a punctelor majorat (de exemplu, puncte bonus pentru prima comandă sau în cadrul unor promoții limitate în timp). Informațiile privind astfel de acțiuni sunt publicate de fiecare dată în Magazin sau în materialele promoționale.
    6. Punctele suplimentare acordate în cadrul promoțiilor pot fi combinate cu alte promoții, inclusiv cu coduri de reducere, cu excepția cazului în care condițiile acțiunii promoționale respective prevăd în mod expres altfel.

4. Punctele NU sunt acumulate, în special atunci când:

    1. În cazul utilizării unui cod de reducere sau a unei alte forme de reducere care determină scăderea prețului comenzii cu 10% sau mai mult, cu excepția cazului în care condițiile promoției respective prevăd în mod expres altfel.
    2. Când comanda face obiectul unei promoții, al unei acțiuni speciale sau al unei oferte în cadrul căreia Organizatorul a exclus posibilitatea combinării acesteia cu Programul de loialitate. Informația privind o astfel de excludere este prezentată de fiecare dată în descrierea promoției sau ofertei respective.
    3. În cazul în care comanda a fost achitată integral sau parțial folosind:
        3.1. Puncte,
        3.2. cupoane, vouchere sau carduri cadou,
        3.3. mijloacelor promoționale sau a altor forme de reduceri care diminuează valoarea comenzii,
în ceea ce privește acea parte a comenzii care a fost achitată utilizând mijloacele menționate la literele a)-c) de mai sus.
    4. În ceea ce privește partea din comandă care a fost achitată utilizând mijloacele menționate la punctul 3 de mai sus.
    5. În cazul comenzilor care nu au fost plătite cu succes, au fost anulate, neau fost ridicate sau au fost returnate de către Participant – în acest caz, Punctele nu sunt acordate, iar în cazul în care au fost calculate anterior, acestea sunt anulate.
    6. În cazul constatării unei încălcări a Regulamentului, a unui abuz al Programului sau a unor acțiuni contrare scopului acestuia, în special cele care constau în generarea artificială de comenzi sau utilizarea Programului într-un mod contrar destinației sale.

5. Utilizarea punctelor

    1. Punctele acumulate de Participant pot fi utilizate ca reducere la efectuarea comenzilor ulterioare în Magazin, în conformitate cu regulile prevăzute în prezentul Regulament.
    2. Raportul dintre puncte și valoarea reducerii este stabilit de Organizator și publicat în Magazin. Organizatorul își rezervă dreptul de a-l modifica din motive întemeiate, însă modificarea nu afectează Punctele deja acumulate de Participant într-un mod care să le diminueze valoarea la momentul acordării.
    3. Participantul poate verifica în orice moment soldul actual al Punctelor, precum și istoricul acumulării și utilizării acestora, după ce se autentifică în contul său din Magazin.
    4. Punctele pot fi utilizate exclusiv în cadrul contului Participantului căruia i-au fost atribuite și nu pot fi schimbate în numerar sau alte echivalente monetare.
    5. Punctele nu pot fi transferate, cedate sau vândute între participanți sau către terți.
    6. Punctele pot fi utilizate exclusiv în perioada de valabilitate menționată în Regulament. La expirarea acesteia, punctele neutilizate se pierd.
    7. Utilizarea punctelor poate fi supusă unor restricții, în special în ceea ce privește:
        7.1. numărului maxim de puncte care pot fi utilizate în cadrul unei singure comenzi,
        7.2. imposibilității de a combina reducerea rezultată din Puncte cu anumite promoții sau coduri de reducere,
        7.3. valoarea minimă a comenzii de la care este posibilă utilizarea Punctelor – în cazul în care astfel de condiții sunt stabilite de Organizator.
    8. La plasarea comenzii, în coșul de cumpărături, Participantul are posibilitatea de a utiliza Punctele introducând numărul acestora în câmpul corespunzător. Sistemul afișează numărul actual de Puncte de care dispune Participantul, precum și numărul maxim de Puncte care pot fi utilizate în comanda respectivă.Regulile detaliate privind utilizarea Punctelor, inclusiv opțiunile disponibile de utilizare a acestora, sunt prezentate de fiecare dată în momentul plasării comenzii în Magazin.
    9. Valoarea reducerii acordate în cadrul Programului nu poate determina scăderea valorii produselor comandate sub suma de 10 PLN (valoarea minimă a comenzii după aplicarea reducerii). În cazul în care Participantul încearcă să utilizeze un număr de Puncte care ar determina scăderea valorii comenzii sub această sumă, reducerea va fi limitată automat la valoarea maximă admisă.

6. Valabilitatea punctelor

    1. Punctele acordate Participantului în cadrul Programului sunt valabile pe termen nelimitat, cu excepția cazului în care condițiile unei anumite acțiuni promoționale prevăd altfel.
    2. La expirarea termenului de valabilitate menționat mai sus, Punctele se anulează automat și nu pot fi utilizate sau restabilite.
    3. Termenul de valabilitate al punctelor se calculează individual pentru fiecare lot de puncte, începând cu data acordării acestora.
    4. Participantul are posibilitatea de a verifica în orice moment numărul și termenul de valabilitate al punctelor acumulate în contul său de client din Magazin.
    5. Organizatorul poate – la propria discreție – să informeze Participantul cu privire la termenul de expirare iminent al Punctelor; totuși, lipsa unei astfel de informații nu constituie un motiv pentru prelungirea valabilității acestora.

7. Returnări și anularea comenzilor

    1. În cazul rezilierii contractului de vânzare (returul comenzii) pentru care au fost acordate Puncte, aceste Puncte vor fi anulate integral sau parțial – proporțional cu valoarea produselor returnate.
    2. În cazul anulării comenzii, neplății acesteia, neridicării sau rezilierii contractului de vânzare din orice motiv, Punctele atribuite respectivei comenzi nu sunt acordate, iar în cazul în care au fost calculate anterior, acestea sunt anulate.
    3. Dacă Punctele acordate pentru o comandă au fost deja utilizate înainte de efectuarea returnării, Organizatorul are dreptul:
        3.1. să reducă soldul de Puncte din contul Participantului, sau
        3.2. să reducă corespunzător valoarea sumelor returnate cu echivalentul Punctelor utilizate.
    4. În cazul returnării parțiale a comenzii, numărul de Puncte care urmează să fie anulate se stabilește proporțional cu valoarea produselor returnate în raport cu valoarea totală a comenzii.
    5. Restituirea Punctelor utilizate la cumpărare (dacă au fost utilizate) se realizează prin reatribuirea acestora în contul Participantului, cu condiția ca termenul lor de valabilitate să nu fi expirat.

8. Reclamații

    1. Reclamațiile referitoare la Program pot fi depuse prin e-mail la adresa: bok@mz-store.pl.
    2. Reclamația trebuie să conțină datele care permit identificarea Participantului (de exemplu, prenume, nume, adresa de e-mail asociată contului) și o descriere a problemei semnalate.
    3. Reclamațiile sunt soluționate în termen de 14 zile de la data primirii lor.
    4. Participantul va fi informat, prin e-mail, cu privire la modul de soluționare a reclamației, la adresa asociată contului de client sau indicată în reclamație.
    5. Reclamația poate fi soluționată, în special, prin:
        5.1. acordarea punctelor lipsă sau corectarea numărului acestora,
        5.2. restabilirea Punctelor anulate în mod nejustificat,
        5.3. explicarea principiilor de funcționare ale Programului și indicarea motivelor pentru care nu s-au acordat Punctele,
        5.4. respingerea reclamației – în cazul în care aceasta este nefondată.
    6. În cazul în care este necesară completarea reclamației, Organizatorul poate solicita Participantului informații suplimentare – în acest caz, termenul de soluționare a reclamației se calculează de la momentul completării acesteia.

9. Modificări ale programului

    1. Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica regulile Programului din motive întemeiate, în special în cazul:
        1.1. modificării actelor normative care afectează funcționarea Programului,
        1.2. necesității de a adapta Programul la schimbările tehnologice sau organizaționale,
        1.3. modificării ofertei Magazinului sau a gamei de servicii prestate,
        1.4. introducerii de noi funcționalități sau modificării modului de funcționare a Programului.
    2. Modificările aduse Regulamentului nu afectează drepturile dobândite de Participanți, ceea ce înseamnă că Punctele acordate înainte de intrarea în vigoare a modificărilor își păstrează valabilitatea și valoarea conform regulilor existente, cu excepția cazului în care modificarea decurge direct din prevederile legale.
    3. Informațiile privind modificările Regulamentului sunt publicate pe site-ul Magazinului, iar în cazul unor modificări semnificative, Organizatorul poate informa suplimentar Participanții prin e-mail.
    4. Modificările intră în vigoare la data indicată de Organizator, care nu poate fi mai devreme de 7 zile de la data publicării acestora, cu excepția cazului în care obligația de a introduce modificările decurge direct din prevederile legale și necesită un termen mai scurt.
    5. Participantul care nu acceptă modificările introduse are dreptul să renunțe la participarea la Program înainte de intrarea acestora în vigoare.

10. Renunțarea la Program

    1. Participantul poate renunța în orice moment la participarea la Program prin ștergerea contului de client din Magazin sau prin transmiterea unei solicitări în acest sens către Organizator prin intermediul canalelor de contact disponibile.
    2. Renunțarea la Program echivalează cu pierderea posibilității de a acumula și utiliza în continuare Punctele.
    3. În momentul renunțării la Program, toate Punctele acumulate în contul Participantului se pierd și nu pot fi recuperate, nici convertite în bani sau alte beneficii.
    4. Renunțarea la Program nu afectează onorarea comenzilor plasate înainte de aceasta; cu toate acestea, Punctele asociate acestor comenzi nu vor fi acordate și nu vor putea fi utilizate.

11. Dispoziții finale

    1. Regulamentul Programului este disponibil pe site-ul web al Magazinului într-un mod care permite descărcarea, salvarea și redarea acestuia în cursul normal al activităților.
    2. În chestiunile care nu sunt reglementate de prezentul Regulament, se aplică dispozițiile legislației poloneze, în special prevederile Codului civil, precum și dispozițiile regulamentului Magazinului.
    3. Programul de fidelitate constituie un contract încheiat între Organizator și Participant în conformitate cu principiile stabilite în prezentul Regulament.
    4. Regulamentul intră în vigoare la data de 20.04.2026.